Firmy świadome wysokich kosztów utrzymania tradycyjnych central telefonicznych dążą do minimalizowania tych kosztów. Zdecydowanie tańsze i wygodniejsze jest korzystanie z wirtualnej centrali telefonicznej, która oprócz niskich kosztów daje firmom więcej funkcjonalności i wygodę użytkowania.

Argumentów jest wiele. Wymieńmy najważniejsze z nich.

Wirtualna centrala telefoniczna to przede wszystkim realne oszczędności w firmie, ponieważ fizyczna centrala generuje wysokie koszty zakupu sprzętu, leasingowania, utrzymania i serwisu. Każda zmiana ustawień centrali np. Panasonic, Alcatel, Siemens, Platan, Slican, DGT, Avaya, Ericsson powoduje przyjazd autoryzowanego serwisu – a jak wiemy, wiąże się to z dużymi kosztami.

Wiele firm chcąc ograniczyć koszty do minimum podpisuje umowy na konserwacje i rozlicza się ryczałtowo. Średni koszt miesięczny, który obciąża firmę, to kilkaset złotych lub więcej miesięcznie.

Natomiast korzystanie z centrali freePBX w chmurze takich kosztów nie generuje.

Argument ten jest tak mocny, że coraz więcej firm rezygnuje ze swoich central stacjonarnych, przenosi numerację PSTN, konfiguruje numery wewnętrzne i rozpoczyna współpracę z freePBX’em.

Firmy nie muszą korzystać z usług specjalistów, którzy obsługują fizyczne centrale, ponieważ wirtualna centrala telefoniczna posiada prosty panel zarządzania, przystępny dla przeciętnego użytkownika lub korzysta z bezpłatnych usług działu wsparcia IT freePBX’a.

Wirtualna centrala telefoniczna umieszczona jest na naszych serwerach, dzięki czemu firmę nie interesują techniczne aspekty związane z prawidłowym funkcjonowaniem centrali. Centrala ma działać i tyle! Wszystkie sprawy techniczne pozostają po naszej stronie. Wygodne?

IVR – interaktywna obsługa klienta dzwoniącego na centralę firmy, który po wysłuchaniu komunikatów głosowych, wybiera tonowo numer, z którym chce się połączyć, temat rozmowy, odpowiedni dział w firmie czy wybór języka, w którym klient chce rozmawiać. Dzięki zastosowaniu funkcji IVR firma identyfikuje i segmentuje osoby dzwoniące, poprawia jakość obsługi swoich klientów, oszczędza czas oraz redukuje koszty.

Przekierowanie połączeń – firma może zarządzać połączeniami ustawiając przekierowania na wybrane numery swoich pracowników, dzięki czemu niweluje nieodebrane połączenia od swoich klientów do minimum.

Grupy z funkcjami Call Center, Hunting Grup – tworzenie grup pozwala na sprawne kierowanie połączeń dzwoniących do odpowiedniej grupy pracowników (np. Dział Sprzedaży, Dział Księgowości, Dział serwisu etc.).

Nagrywanie rozmów – Nagrywane są rozmowy przychodzące i wychodzące, które automatycznie podnoszą jakość rozmów. Nagrania dostępne są online w postaci plików mp3 w Panelu Klienta.

Wirtualny FAX – wygodna obsługa fax-ów w plikach pdf odbieranych za pomocą dowolnego klienta poczty mailowej lub Panelu Klienta.

SMSy – użytkownik wysyłając SMS’a identyfikuje się numerem telefonu lub własną nazwą firmy / polem nadawcy.

SIP Trunk - transmisja głosowa, faksowa, numeracja z różnych stref / województw.

CallBack - zestawianie bezpłatnych połączeń pomiędzy klientem a firmą.

WebRTC - rozmowy bez limitu do wszystkich na całym świecie.