IVR
IVR – system zapowiedzi głosowych (ang. Interactive Voice Response – interaktywna odpowiedź głosowa) – to usługa menu głosowego będąca częścią systemu telekomunikacyjnego freePBX
IVR odczytuje klientowi komunikaty głosowe, a klient ma możliwość podawania informacji zwrotnych za pomocą klawiatury telefonu.
Typowa konfiguracja IVR to:
· odtworzenie klientowi komunikatu powitalnego
· odczytanie listy opcji (działu lub tematu rozmowy) możliwych do wyboru z klawiatury telefonu
· przekierowanie klienta do odpowiedniej osoby/osób na podstawie dokonanego wyboru
Menu IVR można rozbudować o wiele poziomów, które będą zawierać np. odpowiedzi na najczęściej zadawane przez klientów pytania. Umożliwia to klientowi samodzielną obsługę bez oczekiwania na konsultanta, firmie zaś pozwala uniknąć zbędnych kosztów dodatkowych pracowników.
